L'importance de l'avis de vos clients

L'importance de l'avis de vos clients

L'importance de l'avis de vos clients

Ouvrir votre business aux critiques n'est pas facile et certaines peuvent  même être extrêmement décourageantes.

Votre entreprise est à la fois votre passion et votre gagne-pain, quelque chose pour laquelle vous avez travaillé dur pour la créer. L'idée qu'un client n'ait pas une expérience positive avec votre marque est décevante. C'est encore plus décourageant quand le client peut facilement poster une critique cinglante où d'autres clients potentiels sont sûrs de la voir.

Mais si vous vous positionnez pour non seulement gérer, mais aussi tirer parti des commentaires de vos clients, les clients auront confiance envers vous et votre entreprise, ils feront du bouche-à-oreille. Cette prise de positionnement vous aidera à obtenir un point de vue extérieur de votre marque.

L'importance des commentaires des clients ne peut pas être ignorée, alors regardons pourquoi ils sont importants et comment vous pouvez les gérer.


Importance des commentaires des clients


Influence sur l'acheteur potentiel

Vous pouvez faire de votre mieux pour valoriser votre site Web, votre logo, vos publicités et votre marque, mais les clients d'aujourd'hui basent leurs achats en grande partie sur des avis qui semblent honnêtes. Selon YouGov, la majorité des Américains (77%) vérifient les avis avant de prendre une décision d'achat.

Et c'est logique ; avec l'avènement du shopping en ligne est venu le besoin de vérifier que l'article que vous achetez sans l'avoir vu ou touché est un article de qualité et que le fabricant ou le fournisseur traite les soucis de leurs clients de façon appropriée. C'est particulièrement vrai dans le monde de la technologie, où les gens doivent prendre des décisions coûteuses qui influeront sur la façon même dont ils interagissent avec le reste du monde. C'est pourquoi il y a plus de 107.000 avis de logiciels sur TrustRadius malgré la possibilité de 14 jours d'essai gratuit pour la plupart des logiciels; personne ne fait aveuglément confiance et personne ne va prendre une grande décision sans écouter ce que d'autres ont a dire. Les avis en ligne offrent une garantie que votre parole seule ne peut tout simplement pas offrir.


Impact sur votre SEO

L'importance de l'avis des clients est plus grande que la plupart ne le pensent. Ces avis en ligne peuvent en fait booster votre SEO. Si vous n'êtes pas familier avec le SEO, c'est une stratégie de marketing qui permet d'attirer des clients potentiels sur votre site en vous plaçant à un rang plus élevé sur les moteurs de recherche. La qualité et la quantité des avis impactent votre référencement, c'est pourquoi les avis en ligne sont absolument essentiels pour la plupart des entreprises.

En bref, si vous vendez des articles de sport, vous voulez être l'un des premiers résultats qui apparaissent lorsque quelqu'un tape "magasin de sport" ou "magasin d'articles de sport". Les sites qui ont le plus de bons avis atterrissent  tout en haut des résultats de recherche.


Responsabilité et excellence

C'est la partie la plus difficile. Vous devez en fait écouter les critiques et essayer d'en tirer quelque chose d'utile. Même s'il est tentant d'ignorer la négativité, en particulier la négativité exagérée, il peut y avoir un noyau de vérité même pour la critique la plus sauvage. Ignorer les critiques pourrait être une grave erreur - et même conduire certaines entreprises à fermer définitivement leurs portes.

Bien que vous craigniez les trolls qui semblent trouver du plaisir à traîner le nom de votre entreprise dans la boue, vous rencontrerez plus souvent des clients qui veulent simplement être entendus et reconnus ou faire corriger une erreur. Souvent, les commentaires honnêtes sont les plus utiles parce qu'ils sont non sollicités et donc impartiaux. La seule façon d'améliorer votre entreprise et de lui faire réaliser son plein potentiel est d'écouter vos clients.

Maintenant que vous savez pourquoi les avis (qu'ils soient bons ou mauvais) présentent des opportunités de croissance importantes, nous allons passer le reste de cet article à discuter de la meilleure façon de les aborder, et comment devancer la négativité avant qu'elle ne vous frappe.


Gérer les avis que vous recevez


Soyez actif sur les réseaux sociaux 

Afin d'interagir avec les clients, vous devez être présent sur les reseaux sociaux. Vous n'avez peut-être pas de contrôle sur les avis que vous recevez, mais la création d'un profil vous donne le contrôle sur les informations de base et l'image de marque qui apparaissent sur ces sites.

Les sites d'avis et les réseaux sociaux sont des sites où une majorité de clients vont chercher des informations importantes telles que les heures, l'emplacement et les services fournis. C'est profondément frustrant de traverser la ville seulement pour constater que les heures du magasin indiquées en ligne sont inexactes. Même sans lire un seul avis ou entrer dans votre magasin, un client potentiel peut développer une image négative de votre marque simplement en se voyant donner de fausses informations ou trop peu d'informations.

En plus de créer un profil sur les sites les plus populaires, vous pouvez créer une page sur votre site Web pour que vos clients y laissent des avis. Tandis que la plupart des sites d'avis se résument à des évaluations étoilées et de longues descriptions de l'expérience du client, vous pouvez cibler certaines informations qui vous sont utiles sur votre propre site. Profitez-en pour savoir comment vos représentants du service client traitent les demandes des clients en demandant à vos clients d'évaluer leur expérience du service client. 


Incitez l'interaction, pas les avis

Proposer des avantages contre des avis peut sembler un peu suspect, et certains sites d'évaluation ne l'autorisent pas. Mais vous pouvez quand même inciter vos clients en offrant, par exemple, une récompense s'ils suivent les réseaux sociaux de votre marque. N'hésitez pas à demander des avis ou à envoyer un e-mail de suivi avec une demande d'avis après l'achat. L'élément le plus important ici est la relation que vous construisez avec vos clients, et non pas un arrangement qui pourrait donner une impression que quelque chose est suspect aux clients potentiels.


Répondre aux clients

Vous ne pouvez pas laisser les critiques effrayer les clients potentiels. La moindre des choses est d'essayer de régler tous les problèmes avec respect. Parfois, il suffit de s'excuser sincèrement pour motiver quelqu'un à changer son évaluation négative. 


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